Добро пожаловать на Курорт «Серноводск-Кавказский», где знают секрет Кавказского долголетия! **

Правила проживания на курорте «Серноводск – Кавказский»

Правила пребывания и предоставления услуг.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок пребывания на территории курорта «Серноводск - Кавказский» (далее по тексту – курорт), регулируют отношения по предоставлению услуг проживания, питания и лечения отдыхающим (далее по тексту – Гости).

1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством и обязательны для исполнения всеми Гостями, находящимися на территории курорта.

1.3. Курорт оказывает услуги по:

  • диагностике, лечению и оздоровлению Гостей в рамках путевок по санаторно-курортному лечению (СКЛ), оздоровительному лечению (ОЗП);
  • проживанию, питанию и организации досуга Гостей.

1.4. Курорт работает круглосуточно в течение всего года.

1.5. Курорт расположен по адресу: Российская Федерация, Чеченская Республика, Сунженский район, с.Серноводское, 4

1.6. Телефон курорта: 8 (800) 500-48-46

2. Заезд и выезд Гостей

2.1. Основанием для пребывания на территории и проживания в жилом номере Курорта является договор оказания платных медицинских услуг/Договор оказания гостиничных услуг и выданная Клиенту санаторно-курортная путевка. Вход на территорию Курорта осуществляется через Контрольно-пропускной пункт. На входе Гость обязан предъявить:

  • удостоверение личности или документ, приравненный к нему;
  • путевку или чек об оплате услуг (в случае приобретения услуг проживания и питания без лечения), санаторно-курортную книжку.

2.2. Регистрация Гостя производится на 1-ом этаже в Главном корпусе на стойке приема и размещения.

2.3. При регистрации Гость предъявляет сотруднику Службы реализации и сервиса следующие документы:

2.3.1. Для взрослых - граждан Российской Федерации:

  • паспорт;
  • путевка, либо направление страховой компании, либо доверенность, либо ваучер туристической компании;
  • санаторно-курортная карта, если планируется лечение (действительна 30 дней);
  • справка в бассейн, если лечение не планируется (действительна 30 дней);
  • справка о санэпидокружении (действительна 3 дня).

2.3.2. Для взрослых - иностранных граждан:

  • заграничный паспорт;
  • виза (для стран с визовым режимом);
  • миграционная карта.

2.3.3. Для детей:

  • свидетельство о рождении;
  • путевка, либо направление страховой компании, либо доверенность, либо ваучер туристической компании;
  • cправка о санэпидокружении (действительна 3 дня);

2.4. После регистрации на Курорт Гость заселяется в номер оплаченной категории.

2.5. При заселении Гость обязан осмотреть номер и сообщить сотруднику Службы реализации и сервиса об обнаруженных поломках и недостатках в течение 3-х часов с момента заселения. По истечении этого времени номер считается принятым Гостем.

2.6. Замена номера допускается при наличии свободных мест. При замене номера на номер более высокой категории производится доплата.

2.7. Путевка гарантирует прием только того лица, который указан в путевке. Путевка не может быть разделена (на других членов семьи) или передана другому лицу.

2.8. Размещение Гостя производится строго по датам, указанным в путевке или в подтверждении бронирования.

2.9. Для хранения денег и ценностей Гость может воспользоваться:

  • депозитарными ячейками на стойке приема и размещения.

2.10. На Курорте установлен расчетный час:

  • заезд 11:00 выезд 10:00 по путевкам с лечением и оздоровительным путевкам и при проживании без лечения;
  • к расчетному часу Гость обязан прибыть на Курорт к стойке приема и размещения (Ресепшен), который осуществляет встречу Гостя, оформляет соответствующие документы и производит его размещение в номерах Курорта.

2.11. Путевка действительна только на указанный в ней срок. Прибытие с опозданием не даёт права на продление путевки. День заезда засчитывается как полный оплачиваемый день.

2.12. При опоздании Гостя более чем на 2-е суток и отсутствии уведомления об этом, путевка может быть реализована без уведомления Гостя. Неиспользованная путевка подлежит переносу на более поздний срок только по согласованию со Службой реализации и сервиса и при наличии свободных мест. Неиспользованные дни при опоздании не компенсируются (кроме случаев опоздания по уважительной причине).

2.13. При досрочном выезде Гостя не использованные дни не компенсируются.

2.14. Отсутствие билетов не является уважительной причиной при опоздании или досрочном выезде.

2.15. После окончания срока путевки или досрочном выезде Гость обязан сдать номер и ключи от номера сотруднику Службы реализации и сервиса Курорта «Серноводск-Кавказский». Гость обязан в полном объеме оплатить полученные платные услуги, не входящие в стоимость путевки. В случае причинения ущерба имуществу Курорта Гость при выезде возмещает рыночную стоимость утраченного и/или поврежденного имущества.

2.16. В случае нарушения Гостем условий расчетного часа выезда за пользование номером (проживание) с Гостя подлежит взимание оплата:

Не более 6 (шести) часов – почасовая оплата;

От 6 (шести) до 12 (двенадцати) часов – оплата за ½ (половину) дня проживания;

От 12 (двенадцати) до 24 (двадцати четырех) часов – оплата за полный день проживания;

При занятии номера более 24 (двадцати четырех) часов – за каждые последующие сутки.

3. Проживание Гостей

3.1. Гости обязаны:

  • соблюдать настоящие Правила, правила пожарной безопасности и иные правила, установленные на территории Курорта;
  • бережно относиться к имуществу и оборудованию Курорта;
  • соблюдать чистоту и порядок;
  • подчиняться законным требованиям, предъявляемым сотрудниками Курорта;
  • соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию комнаты и этажа;
  • уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников Курорта и других Гостей;
  • возмещать причиненный материальный ущерб;
  • при уходе из номера закрывать водоразборные краны и окна, выключать свет, телевизор, закрывать номер.

3.2. Гостям запрещается:

  • пользоваться электронагревательными приборами (кофейниками, утюгами, кипятильниками), открытым огнем и взрыво- и пожароопасными средствами;
  • накрывать включенные торшеры, настольные лампы предметами из горючего материала, накидками, простынями и т. п.;
  • хранить в номере громоздкие вещи, спортивное снаряжение, оружие, легко-воспламеняющиеся и взрывчатые вещества и материалы;
  • распивать спиртные напитки в номере;
  • ввозить на территорию и/или держать в номере животных и/или птиц и/или рыб;
  • включать телевизор со слышимостью вне пределов комнаты;
  • выбрасывать мусор из окон и с балконов;
  • проводить на Курорт посторонних лиц, оставлять их в номере, передавать ключи от номера;
  • курить в любых помещениях Курорта и на прилегающей к нему территории, вне специально организованных мест для курения.
  • передвигать крупногабаритную мебель в пределах номера;
  • самовольно переселяться из одного номера в другой;
  • расклеивать по стенам картины, плакаты, фотографии, памятки и др., раскладывать рекламную продукцию;
  • выносить полотенца из корпусов, использовать их в летний период в качестве пляжных полотенец;
  • нарушать тишину с 23 часов до 7 часов и с 14 до 16 часов;
  • посещать общественные места в купальных костюмах (за исключением специальных мест, оборудованных шезлонгами, помещения бассейна и банного комплекса);
  • собирать на территории курорта лекарственные растения, травы, ягоды, грибы; приносить их в номера;
  • срывать отростки комнатных и уличных растений (цветов);
  • кататься на роликах, скейт-бордах, самокатах и т. п. в корпусах и/или на территории курорта (в случае получения травм курорт не несет ответственности за причиненный ущерб);
  • совершать иные действия, которые могут причинить вред имуществу Курорта и/или отдыхающим.
  • запускать в номер незнакомых людей.

4. Пребывание детей

4.1. Дети до 4-х лет принимаются на Курорте без предоставления койко-места и питания бесплатно.

4.2. Родители либо их законные представители обязаны сопровождать детей на питание и оказание иных услуг. Нахождение на территории Курорта детей без сопровождения взрослых не допускается.

4.3. Родители обязаны следить за поведением детей в Зале питания (Ресторанном комплексе), не допускать самостоятельного перемещения детей около раздаточных столов.

5. Предоставление медицинских процедур

5.1. Медицинские процедуры предоставляются Гостям, прибывшим на Курорт по путевке при наличии санаторно-курортной карты.

5.2. Гости старше 75 лет принимаются на лечение только с сопровождающим лицом. Сопровождающие лица оплачивают услуги проживания, питания и др. по действующему прейскуранту.

5.3. Процедуры назначаются согласно Перечню медицинских процедур, включённых в стоимость путёвки Прейскуранту, действующему на момент приобретения услуг.

5.4. Конкретный перечень медицинских услуг назначает лечащий врач после осмотра Гостя и изучения представленных им медицинских документов (санаторно-курортная карта, история болезни, результаты анализов, выписки, справки и т. п.). При наличии противопоказаний отдельные процедуры не назначаются. В этом случае стоимость лечебных процедур, включённых в комплексные программы лечения, возврату не подлежит. Все медицинские услуги, в том числе дополнительно оплачиваемые, назначаются Клиенту врачом Исполнителя в соответствии с медицинскими показаниями и противопоказаниями. Услуги (процедуры), включенные в стоимость путевки замене на дополнительные не подлежат.

5.5. На первичном приеме лечащий врач назначает, а мед. регистратор выдает Гостю индивидуальный Лист назначений, где указаны названия процедур, время их начала, номера корпусов и кабинетов, где будут предоставлены данные медицинские услуги.

5.6. При оказании медицинских услуг/процедур Гость не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического, токсического или иного опьянения.

5.7. В случае опоздания Клиента более чем на 15 (пятнадцать) минут по отношению к назначенному времени получения медицинской процедуры, Исполнитель оставляет за собой право на сокращение времени оказания процедуры или полную отмену услуги, без возврата либо пересчета денежных средств, потраченных на ее оплату.

5.8. В дни государственных праздников и в выходные дни процедуры, как правило, не предоставляются. Общий объем лечебных процедур, диагностических манипуляций и консультаций специалистов распределяются по рабочим дням согласно Листу назначений.

5.9. Платные медицинские услуги оказываются только после их оплаты и предъявления чека/талона/квитанции.

5.10. Гость имеет право на:

  • квалифицированное обследование и лечение на Курорте в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
  • получение консультаций врачей-специалистов Курорта в соответствии со стандартом лечения по основному заболеванию;
  • получение информации в доступной форме о правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанных с ними рисками, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
  • получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  • выбор лиц, которым в интересах Гостя может быть передана информация о состоянии его здоровья;
  • получение лечебного питания;
  • защиту сведений, составляющих врачебную тайну Гостя, а также персональных данных Гостя;
  • отказ от медицинского вмешательства;
  • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
  • ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультаций у других специалистов;

5.11. Гостям запрещается:

  • оставлять на хранение медицинским сестрам мобильные телефоны и другие предметы на время прохождения процедур;
  • выносить полотенца, салфетки и пеленки из лечебного корпуса;
  • входить в лечебный корпус с детскими колясками, в верхней одежде, без сменной обуви.

5.12. Гость обязан:

  • принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
  • находясь на лечении, соблюдать режим лечения;
  • проявлять уважение в общении с медицинскими работниками;
  • своевременно являться на прием к врачу и на медицинские процедуры (желательно за 5-10 мин. до их начала) и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
  • во время процедуры вести себя спокойно;
  • при неприятных ощущениях, плохом самочувствии во время процедуры или после неё, Гостю следует немедленно обратиться к медицинской сестре и врачу;
  • сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
  • информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представлять иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
  • ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
  • своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
  • немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
  • посещать подразделения Курорта и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
  • отключать мобильный телефон во время прохождения медицинских процедур, проведения диагностических манипуляций, консультаций специалистов;
  • переобуваться в сменную обувь при посещении медицинских процедур.

6. Питание

6.1. Для правильного питания необходимо выбирать блюда, соответствующие диете, назначенной лечащим врачом.

6.2. Питание осуществляется по системе «заказное меню». Замена блюд в меню возможна без предварительного уведомления Гостя.

6.3. Запрещается посещать Зал питания (Ресторанный комплекс) в верхней и/или спортивной одежде, пижамах, халатах, купальниках, без сменной обуви, с детскими колясками.

6.4. Запрещается выносить из ресторанного комплекса посуду, столовые приборы, продукты и готовые блюда.

6.5. В случае заболевания Гостя готовые блюда подаются в номер.

6.6. Во избежание пищевых отправлений запрещается вносить на территорию Курорта продукты питания и спиртные напитки.

6.7. Стоимость пропущенных приемов пищи (завтраков, обедов или ужинов) без уважительной причины не компенсируется.

6.8. Отзывы об организации питания можно записать в книге отзывов и предложений, которая находится у администратора на стойке приема и размещения, а также в анкете-отзыве, находящейся в номере.

7. Водные процедуры и бассейн

7.1. Водные процедуры отпускаются по назначению лечащего врача.

7.2. Во время нахождения в отделении гидротерапии необходимо соблюдать правила приема процедур, правила общественного порядка, не беспокоить других Гостей, соблюдать чистоту.

7.3. Перед посещением водных процедур и после них необходимо принять гигиенический душ с теплой водой и мылом.

7.4. При получении процедур необходимо иметь с собой индивидуальные сланцы. Полотенце из номера выносить для водных процедур запрещено. При посещении процедур Гостю выдается в лечебном отделении отдельное специальное полотенце.

7.5. При посещении водных процедур необходимо иметь купальный костюм, шапочку.

7.6. При посещении бассейна, банного комплекса необходимо иметь купальный костюм, шапочку, мыло/гель для душа/шампунь, мочалку.

7.7. Для спуска в чашу бассейна необходимо пользоваться лестницей, держась за перила.

7.8. Во время нахождения в бассейне и в отделении водных процедур(гидротерапии) запрещается:

  • принимать гигиенический душ в купальных костюмах;
  • прыгать с бортиков бассейна, нырять;
  • втирать в кожу различные крема и мази перед и во время процедур;
  • посещать процедуры/бассейн в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения;
  • употреблять пищу, жевать жевательную резинку;
  • оставлять без присмотра детей;
  • лить на камни воду и любые масла во время нахождения в сауне;
  • после окончания водных процедур выносить полотенца (салфетки, пеленки) за пределы Лечебного отделения.

8. Тренажерный зал

8.1. Перед началом занятий необходимо получить назначение лечащего врача и консультацию инструктора тренажёрного зала. Запрещается посещение тренажёрного зала при наличии медицинских противопоказаний.

8.2. Рекомендуемое время занятий в тренажерном зале 40-60 минут.

8.3. Упражнения, выполняемые со свободными отягощениями, выполняются только в присутствии инструктора тренажёрного зала.

8.4. При обнаружении неисправности какого-либо тренажёра необходимо сообщить инструктору. Пользоваться неисправным тренажёром запрещено.

8.5. К занятиям в тренажёрном зале допускаются дети с 14 лет в присутствии родителей (опекунов, попечителей).

8.6. Посещение тренажерного зала допускается только в спортивной одежде и обуви.

9. Территория Курорта

9.1. При посещении территории Курорта Гости обязаны соблюдать и поддерживать чистоту, порядок и этические нормы.

9.2. При посещении территории Курорта» запрещается:

  • приносить и распивать алкогольную и спиртосодержащую продукцию;
  • курить в окружении отдыхающих;
  • употреблять нецензурные слова и выражения;
  • загрязнять и засорять водные объекты/фонтаны/ и прилегающие к ним территории;
  • играть в мяч и спортивные игры в не предусмотренных для этих целей местах;
  • находиться на территории Курорта без одежды;
  • включать аудиосистемы, мешая отдыху окружающих;
  • прослушивать музыкальные произведения с наличием в текстах песен вульгарных и нецензурных слов;
  • разводить костры;
  • приводить с собой животных.

10. Охраняемая автостоянка

10.1. По прибытии на Курорт Гость может воспользоваться парковочным местом на охраняемой автостоянке при наличии свободных мест. Право использования парковочного места у Гостя возникает после его оплаты.

11. Прочие условия

11.1. В случае прибытия на Курорт иностранного гражданина в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации Курорт «Серноводск-Кавказский» в течение 1-го рабочего дня, следующего за днем его прибытия, уведомляет территориальный орган Федеральной миграционной службы о прибытии иностранного гражданина в место пребывания.

11.2. Курорт не несет ответственности за материальный и моральный ущерб, причиненный Гостю по не зависящим от Курорта причинам, либо из-за субъективного мнения Гостя.

11.3. Курорт отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя, при условии, если они были приняты Курортом на хранение в депозитарную ячейку на Стойке Приема и Размещения.

11.4. В случае направления на Курорт Гостей юридическим лицом, ответственность за достоверность информации, относящейся к санаторно-курортным услугам, несет непосредственно юридическое лицо, а также оно несет ответственность за своевременность оформления сопроводительных документов (документы, подтверждающие факт оплаты путевки, доверенности и т. д.).

11.5. В случае выявления недостатков в предоставлении услуг при нахождении Гостя на Курорте, Гость должен незамедлительно уведомить об этом администратора Стойки приема и размещения, либо руководство курорта.

11.6. При отдыхе с детьми родители (опекуны, попечители) несут гражданско-правовую ответственность за несовершеннолетних детей.

11.7. Период работы централизованной системы кондиционирования в номерах и помещениях курорта установлен с 01 июня по 15 сентября (исходя из климатических условий).

11.8. На Курорт для совершеннолетних Гостей организован доступ к сети «Интернет» посредством Wi – Fi. В соответствии с Федеральным законом № 436-ФЗ от 29.12.2010 года «О защите детей от информации, причиняющей вред здоровью и развитию», родители несовершеннолетних обязуются контролировать и не допускать вход в сеть «Интернет» своих детей без присмотра родителей.

11.9. Администрация не несёт ответственности за полное или частичное невыполнение своих обязательств перед Гостем в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы.

11.10. Курорт оставляет за собой право досрочно расторгнуть договор с Гостем без компенсации стоимости неиспользованных дней за нарушение настоящих Правил и/или при однократном совершении административных правонарушений, посягающих на общественный порядок и безопасность, предусмотренных Кодексом об административных правонарушениях РФ.